Een dag in het leven van Antoin: Senior Schadebehandelaar

Een gebroken ruit lijkt vaak snel opgelost. De schade wordt gemeld, een glashersteller gaat op pad en het glas wordt vervangen. Toch komt er achter de schermen vaak meer bij kijken dan je zou denken.

Dat weet Antoin als geen ander. Als Senior Schadebehandelaar bij Midglas houdt hij zich dagelijks bezig met complexe schades, bijzondere situaties en de vragen die daarbij horen. Hoe is de schade ontstaan? Welke oplossing past het beste? En hoe zorgen we ervoor dat de klant zo snel mogelijk verder kan?

Geen schade is hetzelfde

De werkdag van Antoin begint meestal met het bekijken van nieuwe dossiers. Welke meldingen zijn er binnengekomen? Zijn er schades die direct aandacht vragen? En welke dossiers vragen om extra onderzoek? Dat laatste gebeurt vaker dan je misschien denkt. Want achter een melding van een kapotte ruit kan een heel verhaal schuilgaan.

Soms is op basis van foto’s en informatie direct duidelijk wat er aan de hand is. In andere gevallen moet er verder worden gekeken. Bijvoorbeeld omdat meerdere ruiten beschadigd zijn, de oorzaak niet helemaal duidelijk is of omdat de herstelkosten vragen oproepen. Juist dat uitzoekwerk maakt het werk volgens Antoin interessant. Geen dossier is hetzelfde en iedere situatie vraagt om een eigen aanpak.

Meer dan alleen schade beoordelen

Bij Midglas draait schadebehandeling om meer dan alleen bepalen of een ruit vervangen moet worden. Bij complexe schades wordt gekeken naar de oorzaak, de omvang van de schade en de meest passende oplossing. Daarbij werkt Antoin nauw samen met collega’s van Midglas, medewerkers van Clarixy en glasherstellers door heel Nederland.

“Iedereen heeft zijn eigen rol in het proces, maar uiteindelijk werk je samen aan hetzelfde doel: de klant zo goed mogelijk helpen”, geeft Antoin aan. Die samenwerking speelt een belangrijke rol in zijn werk. Niet alleen bij de afhandeling van schades, maar ook binnen het team. Zo begeleidt Antoin nieuwe collega’s en deelt hij regelmatig zijn kennis tijdens interne kennissessies.

Het verschil zit vaak in de details

Volgens Antoin zijn het vaak de kleine dingen die uiteindelijk het verschil maken. Een schade die hem is bijgebleven, begon als een relatief gewone melding, maar bleek bij nader onderzoek veel omvangrijker te zijn. Door kritisch naar de situatie te kijken en verschillende herstelmogelijkheden tegen elkaar af te wegen, werd uiteindelijk een betere en efficiëntere oplossing gevonden.

Dat soort momenten laten volgens hem zien waarom zorgvuldig schadebeheer belangrijk is. Niet alleen voor de verzekerde, maar ook voor alle andere betrokken partijen.

Altijd op zoek naar verbetering

Naast het behandelen van schades houdt Antoin zich bezig met het verbeteren van processen. Hoe kunnen collega’s sneller beschikken over de juiste informatie? Welke stappen kunnen slimmer worden ingericht? En hoe zorgen we ervoor dat klanten nog sneller geholpen worden? Volgens hem zit vooruitgang lang niet altijd in grote veranderingen. Juist kleine verbeteringen kunnen ervoor zorgen dat processen soepeler verlopen en dossiers efficiënter worden afgehandeld.

Waarom dit werk blijft boeien

Na ruim vier jaar bij Midglas haalt Antoin nog steeds veel energie uit zijn werk. Niet omdat geen dag hetzelfde is, maar vooral omdat hij daadwerkelijk iets kan betekenen voor anderen. Of het nu gaat om het begeleiden van een collega, het oplossen van een complexe schade of het helpen van een klant die snel verder wil: uiteindelijk draait het steeds om hetzelfde. Een probleem oplossen en zorgen dat mensen weer verder kunnen.